Ήμασταν στο τελευταίο δεκαήμερο του Μαρτίου του 2018. Σε λίγες μέρες χρειαζόταν να ταξιδέψω με συναδέλφους και αυτοκίνητο –για τη μεταφορά προσώπων και υλικών– σε μεγάλο ελληνικό νησί για την πραγματοποίηση ημερίδας του Skywalker.gr. Κάποιοι συνάδελφοι θα ταξίδευαν με αεροπλάνο, κάποιοι άλλοι θα πηγαίναμε με πλοίο.
Στην προσπάθειά μου να αγοράσω ακτοπλοϊκά εισιτήρια μεγάλης εταιρίας μέσω συστήματος έκδοσης εισιτηρίων άλλης μεγάλης εταιρίας έπεσα σε μια περίεργη, κακή συγκυρία. Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής και χωρίς έγκαιρη προειδοποίηση το σύστημα με ενημέρωσε ότι οφείλω επιπλέον 80,00 € και μου πρότεινε να ολοκληρώσω την πληρωμή το συντομότερο για να εξασφαλίσω τα προϊόντα μου.
Σε τηλεφωνική επικοινωνία η εκδότρια με πληροφόρησε ότι συνέβη αλλαγή τιμών την ώρα της συναλλαγής, η ευθύνη είναι της ακτοπλοϊκής, μπορώ να ακυρώσω τα εισιτήρια και θα χρειαστούν 2 με 3 εργάσιμες για την επιστροφή των χρημάτων.
Επικοινώνησα με τη νομική υπηρεσία της ακτοπλοϊκής εταιρίας. Συγχρόνως συνταξιδιώτισσα συνάδελφος επανέλαβε την αγορά εισιτηρίων από on-line σύστημα μικρότερου πρακτορείου, όπου, ενώ κάποια ώρα είχε περάσει, αγόρασε τα ίδια εισιτήρια στην αρχική τιμή. Όμως και πάλι το σύστημα δεν έκανε τελική έκδοση των εισιτηρίων, αλλά παρέπεμπε σε άμεση επικοινωνία λόγω «λογιστικού προβλήματος του προμηθευτή».
Η νομική υπηρεσία της ακτοπλοϊκής εταιρίας δεν απάντησε τίποτα απολύτως. Δεν διέψευσε ούτε επιβεβαίωσε το ενδεχόμενο αλλαγής της τιμής των εισιτηρίων χωρίς προειδοποίηση. Επιφυλάχθηκε να απαντήσει εγγράφως κατόπιν επίσης έγγραφου αιτήματός μου. Υπέβαλα το αίτημα, αλλά απάντηση δεν πήρα ποτέ, εκτός από ένα αυτοματοποιημένο απαντητικό e-mail στα αγγλικά, που επιφυλασσόταν κι αυτό.
Κατά τις επικοινωνίες με τη δεύτερη εκδότρια εικάζω ότι κάποια στιγμή «έπεσε σύρμα» και, ενώ το πήγαινε σε επικοινωνία με το λογιστήριο της ακτοπλοϊκής με στάση που έδειχνε ότι «αυτά συμβαίνουν», κάποια στιγμή ήταν απόλυτα κατηγορηματική ότι «δεν ήταν κάτι, δεν ξέρω» και έσπευσε να εκδώσει και να στείλει το δελτίο.
Παρακάτω θα βρείτε το e-mail που έστειλα και στις δύο εμπλεκόμενες εταιρίες με απόκρυψη των επωνυμιών τους.
Κύριοι,
Μετά το τέλος συναλλαγής για έκδοση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων της εταιρίας ZZZZZZZ μέσω του συστήματος XXXXXX με κωδικό NNNNNNNNN προέκυψε επιπλέον οφειλόμενο ποσό, για το οποίο αρνηθήκατε αμφότεροι να παράσχετε ικανοποιητικές εξηγήσεις τηλεφωνικά και με παραπέμψατε σε έγγραφη επικοινωνία υποβολής αιτήματος.
Η XXXXXX με ενημέρωσε αρχικά ότι μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή των χρημάτων εντός 2 με 3 εργάσιμων ημερών σε περίπτωση ακύρωσης. Αυτό, όπως καταλαβαίνετε, θα στερούσε από τον τυχαίο πελάτη τη δυνατότητα χρήσης του ποσού για αγορά άλλων, προσιτών σε τιμή εισιτηρίων. Επίσης, σε συνέχεια του ασαφούς και εκ των υστέρων αυτοματοποιημένου μηνύματός της, μετατόπισε το σύνολο της ευθύνης της επιπλέον χρέωσης στην ακτοπλοϊκή εταιρία.
Το νομικό τμήμα της ZZZZZZZ μου ζήτησε έγγραφη αναφορά του προβλήματος, αρνούμενο να διαψεύσει ή να επιβεβαιώσει οποιαδήποτε πιθανότητα αλλαγής των τιμών χρέωσης των εισιτηρίων χωρίς οποιαδήποτε έγκαιρη ενημέρωση του χρήστη.
Κατά τη σύνταξη της παρούσης τα γρήγορα αντανακλαστικά της XXXXXX λειτούργησαν, η οποία ανασκεύασε πλήρως τα προηγούμενα. Το σύστημά της όμως εμφανίζεται εναρμονισμένο με τέτοιες πρακτικές.
Προχώρησα σε αγορά των ίδιων εισιτηρίων μέσω άλλου πρακτορείου με λιγότερο ύποπτη, αλλά εξίσου ανώμαλη εξέλιξη στην παραγγελία μου.
Παρακαλώ για έγκαιρη έγγραφη απάντηση σχετικά με τα δύο θέματα που προκύπτουν:
- Την πιθανότητα εμφάνισης στα συστήματά σας οφειλόμενου ποσού από την αλλαγή τιμής χωρίς προειδοποίηση του χρήστη.
- Τη διαδικασία και τους χρόνους επιστροφής των χρημάτων στον πελάτη για διαφορετικές συνθήκες υπαιτιότητας.
Επίσης θα ήθελα από την εταιρία XXXXXX λεπτομέρειες για το τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε, κατά τον τελευταίο ισχυρισμό της, τη σχετική χρέωση. Τις ίδιες εξηγήσεις, εικάζω, θα ήθελε και η νομική υπηρεσία της ZZZZZZZ, που βρέθηκε σε δυσμενή θέση για τεχνικούς λόγους.
Οφείλω να σας ενημερώσω, εκ λόγων δημοσιογραφικής δεοντολογίας, ότι θα προχωρήσω σε δημόσιο κάλεσμα συγκέντρωσης αντίστοιχων εμπειριών από προηγούμενους πελάτες σας και θα συνεχίσω τις αγορές ακτοπλοϊκών εισιτηρίων όλων των τιμών και τύπων χρέωσης για απροσδιόριστο διάστημα.
Με εκτίμηση,
Δημήτρης Φυντάνης
Εκδότης, «Στέντορας»
Η αρχική εκδότρια εταιρία, της οποίας τα εισιτήρια ακύρωσα, απάντησε με μια ευγενέστατη υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών όχι σε όλα μου τα ερωτήματα, όχι ικανοποιητικά, αλλά κάτι απάντησε, κυρίως προφορικά. Η επιστροφή των χρημάτων μου από την ακύρωση των εισιτηρίων έγινε σε πολύ λιγότερο από 3 εργάσιμες.
Ξεκίνησα λοιπόν μια έρευνα με δημοσιογραφικό ενδιαφέρον και, σας παρακαλώ, αν έχετε σχετική εμπειρία, να συνδράμετε με πληροφορίες ταχυδρομικά ή στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.. Έκανα ήδη άμεσα το πρώτο κάλεσμα για αντίστοιχες σχετικές εμπειρίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν έλαβα κάτι σχετικό. Το επαναλαμβάνω και τώρα. Δεν χρειάζομαι να αποδείξω κάτι.
Αν ήταν πράγματι ατυχείς συγκυρίες, μπορώ να ζήσω με αυτό. Αν όμως είναι συνήθης πρακτική, τότε μπορείτε να καταλάβετε ότι αυτό πλήττει την εικόνα, την ποιότητα και την ανάπτυξη του τουριστικού προϊόντος μας, προκειμένου να ενισχυθεί κάποιος τζίρος με μαφιόζικες πρακτικές. Διαχειρίζεται επίσης με τρόπο ανήθικο τις ντόπιες ανάγκες που υποσχέθηκε να υπηρετεί.
Η απόκρυψη των στοιχείων των εμπλεκόμενων εταιριών δεν γίνεται για λόγους νομικούς, αφού αναφέρονται μόνο γεγονότα. Οι μοναδικές εικασίες που κάνω δεν αφορούν στην ουσία του ερωτήματος και αναφέρονται ως τέτοιες. Προσπαθώ να μην κατευθύνω τη σκέψη κάποιου ούτε να ξεσηκώσω άγονα παραληρήματα. Αν υπάρχει κάτι, θα ήταν καλό για όλους να αποκαλυφθεί μέσα από συλλογική προσπάθεια. Αν όχι, καλό καλοκαίρι.
Δημήτρης Φυντάνης
Share this post
